Politica de Reembolso

1. Visao Geral

O Simples Mail e um servico de email B2B com assinatura mensal de $6/usuario/mes. Nosso objetivo e garantir a satisfacao de todos os usuarios. Esta politica descreve as condicoes em que reembolsos podem ser solicitados.

2. Periodo de Teste

O Simples Mail oferece 7 dias de teste gratuito com acesso completo a todas as funcionalidades. Recomendamos utilizar este periodo para avaliar se o servico atende as suas necessidades antes de iniciar a cobranca.

3. Cancelamento

Voce pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Ao cancelar:

• Sua assinatura permanece ativa ate o final do periodo ja pago
• Voce continua tendo acesso ao email ate essa data
• Nao ha cobranca de multas ou taxas de cancelamento
• Seus emails permanecem acessiveis ate o fim do periodo

4. Condicoes para Reembolso

Reembolsos podem ser solicitados nas seguintes situacoes:

• Cobranca duplicada: Se voce foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo periodo
• Cobranca apos cancelamento: Se uma cobranca foi realizada apos o cancelamento
• Falha significativa: Se o servico ficou indisponivel por mais de 72 horas consecutivas durante o periodo pago
• Cobranca nao autorizada: Se voce nao reconhece ou nao autorizou a cobranca

5. Situacoes sem Reembolso

Reembolsos nao sao aplicaveis nos seguintes casos:

• Cancelamento voluntario no meio do periodo de cobranca
• Funcionalidades nao utilizadas durante o periodo
• Reducao do numero de usuarios (seats) no meio do periodo
• Interrupcoes temporarias do servico inferiores a 72 horas

6. Processamento via Paddle

Os pagamentos do Simples Mail sao processados pela Paddle. O reembolso sera creditado no mesmo metodo de pagamento utilizado na compra. O prazo para o credito aparecer pode variar de 5 a 10 dias uteis, dependendo da instituicao financeira.

7. Como Solicitar

Para solicitar um reembolso:

• Email: contato@simples.media
• Prazo: Ate 30 dias apos a cobranca

Inclua: email cadastrado, data da cobranca e motivo do pedido. Responderemos em ate 5 dias uteis e, se aprovado, o reembolso sera processado em ate 10 dias uteis adicionais.

8. Contato

Para duvidas sobre reembolsos ou pagamentos: contato@simples.media